Tekirin asiakas kertoo, miltä tuntuu olla kriisin keskellä – ”Veri alkaa tuoksua kuin muinoin Colosseumilla”
Savoa Partners ajautui viime vuonna kohun keskelle. Yhtiön toimitusjohtaja Risto Mäkinen kertoo, millaista se oli. Ensimmäinen reaktio oli järkytys, jota seurasi toiminta.
Kriisiviestinnästä on keskusteltu tänä syksynä runsaasti julkisuudessa. Päivälehden pääkirjoituksia myöten on annettu neuvoja siitä, mitä kriisin keskellä kannattaa viestiä ja onko ulkoinen neuvonantaja tarpeen. Vähemmälle huomiolle on jäänyt kriisin keskelle joutuneen tunnelmat.
Ylen MOT uutisoi kriittiseen sävyyn helmikuussa 2024 sosiaali- ja terveysalan konsultointia tarjoavasta Savoa Partnersista. Medianäkyvyyden myötä Savoa Partners ja sen toimitusjohtaja Risto Mäkinen ajautuivat mainekriisin keskelle.
Mäkinen vastaa puhelimeen tuttuun, rauhalliseen tyyliinsä. Aloitan kysymällä suoraan Mäkiseltä miltä tuo kevättalven 2024 kriisi tuntui.
”Ensimmäinen tunne on järkytys siitä epäoikeudenmukaisuudesta ja miksi meidät on vedetty tähän sotkuun mukaan. Miten helvetissä tällainen tilanne voi syntyä”, kertoo Mäkinen.
Läpinäkyvyys, tilannekuvan ylläpitäminen henkilöstölle ja suora viestintä ovat keinoja, joilla voi pyrkiä suunnistamaan pois myrskyn silmästä.
Mäkinen arvelee, että jokainen kokee yksilöllisellä tavalla kriisin, mutta yhteisinä nimittäjinä ja tunteina ovat järkytys ja epäusko. Kauhun ja paniikin välinen asetelma valtaa mielen nopeasti, mutta tärkeintä on, että edellä mainittuihin tunteisiin ei jää paikoilleen vaan on valmis selvittämään asiat.
”Kun Ylen MOT ottaa yhteyttä niin tietää, että tuulettimeen tulee osumaa. Media yrittää etsiä asiasta otsikoita, olennaiseen keskittyminen puolestaan kiinnostaa vähemmän”, toteaa Mäkinen.
Mäkisen oma suhtautuminen mediaan muuttui kriisin myötä – oletuksena oli, että asioiden taustoja tutkittaisiin oikeasti tarkasti. Katkeruutta asiasta ei kuitenkaan ole Mäkiselle jäänyt. ”Kriisiin joutuvan pitäisi suojata itsensä siltä, että ei katkeroidu tai kyynisty, vaikka maailma on epäoikeudenmukainen – lunta tulee joka tapauksessa tupaan ja sinut raadellaan alle kilon palasiksi”, toteaa Mäkinen.
Kriisin keskelle joutuneen reaktioita kuvataan joskus vaihtoehdoilla ”taistele tai pakene”. Mäkinen ja hänen tiiminsä keskittyi alkujärkytyksen jälkeen tilanteen ratkomiseen.
Läpinäkyvyys, tilannekuvan ylläpitäminen henkilöstölle ja suora viestintä myös muille sidosryhmille kuten asiakkaille ovat Mäkisen mukaan keinoja, joilla voi pyrkiä suunnistamaan pois myrskyn silmästä. On erityisen tärkeää, että yhtiö viestii myös muuten kuin median kautta.
”Iso merkitys kriisin keskellä olemisessa sekä siitä selviytymisessä oli ulkopuolinen taho, joka jäsensi kokonaisuutta ja toimintastrategiaa. Vaihtoehtoiskustannusta on vaikea laskea, mutta uskon sen olevan astronominen, pahimmassa tapauksessa oma henki”, sanoittaa Mäkinen.
Keskustelumme loppupuolella Mäkinen pysähtyy pohtimaan ihmisten käyttäytymistä.
”Ihmisen perusluonteeseen kuuluu, että jos veri alkaa tuoksua kuin muinoin Colosseumilla niin siitähän se kansa innostuu. Keskustelujen myötä ensireaktiot kuitenkin laimenivat. Kriisistäkin selviää, vaikka sen keskellä ei siltä välttämättä tunnu.”
Ämiir Naboulsi
viestintäkonsultti
Tekir on Suomen johtava maineenhallinnan ja kriisiviestinnän osaaja. Meillä on vuosien kokemus erilaisten organisaatioiden ylimmän johdon ja viestinnän tukemisesta mainekriiseissä ja varautumisessa. Tunnemme mistä ja miten erilaiset kriisit syntyvät, ja miten niihin on mahdollista vaikuttaa. Tutustu kriisiviestinnän ja varautumisen palveluihimme ja ota yhteyttä.